Trwa pilotaż · współpracujemy z pierwszymi restauracjami

Regulamin serwisu

Ostatnia aktualizacja: 10 lipca 2026

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin") określa zasady korzystania z serwisu internetowego One Platform dostępnego pod adresem oneplatform.pl (dalej: „Serwis").
  2. Operatorem Serwisu jest One Platform sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Kątowa 13/29, 31-404 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001241033, NIP: 6762719980, REGON: 544741784, kapitał zakładowy 5 000 PLN (dalej: „Operator").
  3. Serwis umożliwia restauracjom agregację zamówień z platform dostaw jedzenia (Uber Eats, Wolt, Glovo, Pyszne.pl, Bolt Food) w jednym panelu zarządzania.
  4. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz Polityki prywatności.

2. Definicje

  • Użytkownik: osoba fizyczna, która utworzyła konto w Serwisie.
  • Restauracja: podmiot gospodarczy zarejestrowany w Serwisie jako najemca (tenant) w celu korzystania z usług agregacji zamówień.
  • Właściciel: Użytkownik posiadający rolę właściciela danej Restauracji, uprawniony do zarządzania kontem Restauracji, w tym do jej usunięcia.
  • Platforma delivery: zewnętrzny serwis dostaw jedzenia (Uber Eats, Wolt, Glovo, Pyszne.pl, Bolt Food), z którym Serwis integruje się za pośrednictwem API.
  • Firma rozliczeniowa: podmiot, na który wystawiane są faktury za korzystanie z Serwisu. Jedna Firma rozliczeniowa może obejmować wiele Restauracji.
  • Zamówienie zrealizowane: zamówienie dostarczone do klienta lub odebrane przez klienta. Zamówienia anulowane, odrzucone oraz wygasłe, niezależnie od przyczyny, nie są Zamówieniami zrealizowanymi.
  • Okres rozliczeniowy: miesiąc kalendarzowy według czasu środkowoeuropejskiego.
  • Partner: uczestnik programu partnerskiego (afiliacyjnego) One Platform.

3. Rejestracja i konto

  1. Rejestracja w Serwisie wymaga podania imienia, adresu e-mail oraz utworzenia hasła spełniającego wymagania bezpieczeństwa (minimum 8 znaków).
  2. Użytkownik zobowiązuje się do podania prawdziwych danych i ich aktualizacji w przypadku zmian.
  3. Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności swoich danych logowania. W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu należy niezwłocznie zmienić hasło i powiadomić Operatora.
  4. Operator zaleca włączenie uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA) w celu zwiększenia bezpieczeństwa konta.
  5. Jedno konto Użytkownika może być powiązane z wieloma Restauracjami.

4. Zakres usług

  1. Serwis umożliwia:
    • agregację zamówień z wielu platform delivery w jednym panelu,
    • zarządzanie statusami zamówień,
    • synchronizację menu z platformami delivery,
    • zarządzanie godzinami otwarcia,
    • przeglądanie statystyk i analityki zamówień,
    • zarządzanie zespołem restauracji (zapraszanie członków, role).
  2. Wszystkie funkcje Serwisu są dostępne dla każdej Restauracji bez dodatkowych planów.
  3. Operator dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie, lecz nie gwarantuje dostępności 100%. Planowane przerwy techniczne będą komunikowane z wyprzedzeniem.
  4. Operator nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu platform delivery ani za błędy wynikające z ich API.

5. Integracje z platformami delivery

  1. Połączenie z platformami delivery wymaga autoryzacji OAuth lub podania danych dostępowych do konta restauracji na danej platformie.
  2. Użytkownik upoważnia Operatora do pobierania danych o zamówieniach, menu i statusach z połączonych platform w zakresie niezbędnym do świadczenia usług.
  3. Użytkownik oświadcza, że posiada prawo do korzystania z kont na platformach delivery, które łączy z Serwisem.
  4. Operator przechowuje tokeny dostępowe do platform w sposób bezpieczny i wykorzystuje je wyłącznie w celu świadczenia usług.
  5. Użytkownik może w dowolnym momencie odłączyć integrację z daną platformą w ustawieniach Serwisu.

6. Płatności

  1. Korzystanie z Serwisu jest odpłatne. Za każde Zamówienie zrealizowane naliczana jest opłata zgodnie z aktualnym cennikiem dostępnym na stronie oneplatform.pl/pricing. Zamówienia anulowane, odrzucone oraz wygasłe nie podlegają opłacie. Wysokość opłat za dany Okres rozliczeniowy jest ograniczona miesięcznym limitem ustalonym osobno dla każdej Restauracji.
  2. Okresem rozliczeniowym jest miesiąc kalendarzowy. Za każdy Okres rozliczeniowy Operator wystawia fakturę VAT pierwszego dnia następnego miesiąca i przekazuje ją do Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF). Termin płatności faktury wynosi 7 dni od dnia jej wystawienia. Do faktury dołączana jest lista Zamówień zrealizowanych objętych rozliczeniem.
  3. Płatność może następować automatycznie, poprzez obciążenie zapisanej karty płatniczej za pośrednictwem operatora Przelewy24, albo ręcznie, przelewem bankowym, BLIK lub kartą płatniczą.
  4. Zapisanie karty płatniczej jest dobrowolne i stanowi zgodę Użytkownika na obciążanie tej karty fakturami wystawionymi w ramach jego konta. Zgodę można odwołać w każdej chwili poprzez usunięcie karty. W celu weryfikacji karty pobierana jest opłata w wysokości 1 zł, odliczana następnie od najbliższej faktury.
  5. W przypadku braku płatności w terminie Operator wysyła przypomnienia, a po upływie 14 dni od dnia wystawienia faktury może wstrzymać przyjmowanie nowych zamówień dla Restauracji, której dotyczy zaległość, do czasu zaksięgowania wpłaty. Po zaksięgowaniu wpłaty przyjmowanie zamówień jest wznawiane automatycznie.
  6. Operator zastrzega sobie prawo do naliczania odsetek ustawowych za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz do rekompensaty za koszty odzyskiwania należności, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  7. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany cennika. O zmianach cen Użytkownicy zostaną powiadomieni z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Restauracje korzystające z Serwisu przed zmianą mogą zachować dotychczasowe stawki (grandfather clause).
  8. Operator może odmówić świadczenia usług podmiotowi lub w odniesieniu do lokalu, wobec którego istnieją nieuregulowane należności wobec Operatora, do czasu ich uregulowania.

7. Dane osobowe i RODO

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.
  2. W odniesieniu do danych osobowych klientów końcowych (zamawiających), które są pobierane z platform delivery, Operator pełni rolę podmiotu przetwarzającego dane w imieniu Restauracji (procesora). Restauracja jest administratorem tych danych.
  3. Operator zobowiązuje się do przetwarzania danych klientów końcowych wyłącznie w celu świadczenia usług na rzecz Restauracji i zgodnie z jej instrukcjami.
  4. Po usunięciu Restauracji dane osobowe klientów w zamówieniach (imię, telefon, email, adres dostawy) zostają zanonimizowane w ciągu 30 dni. Dane finansowe (kwoty, numery faktur) są przechowywane przez okres wymagany przepisami prawa podatkowego.
  5. Użytkownik ma prawo dostępu, sprostowania, usunięcia i przenoszenia swoich danych osobowych zgodnie z RODO.

8. Usunięcie restauracji i konta

  1. Właściciel Restauracji może zainicjować usunięcie Restauracji w panelu ustawień (Strefa niebezpieczna).
  2. Usunięcie Restauracji następuje dwuetapowo:
    • Natychmiast: Restauracja zostaje dezaktywowana. Dostęp jest blokowany, integracje z platformami wyłączone.
    • Po 30 dniach: dane Restauracji zostają trwale usunięte (menu, ustawienia, zespół). Dane osobowe klientów w zamówieniach zostają zanonimizowane. Faktury i płatności są zachowane zgodnie z wymogami podatkowymi.
  3. W okresie 30 dni od dezaktywacji Restauracja może zostać przywrócona przez kontakt z Operatorem.
  4. Usunięcie Restauracji nie anuluje opłat naliczonych do dnia usunięcia. Faktura końcowa za Zamówienia zrealizowane w niezakończonym Okresie rozliczeniowym zostanie wystawiona pierwszego dnia kolejnego miesiąca. Dane niezbędne do rozliczeń podatkowych oraz dochodzenia należności są przechowywane zgodnie z pkt 7 (Dane osobowe i RODO).
  5. Usunięcie konta Użytkownika jest możliwe pod warunkiem, że Użytkownik nie jest jedynym Właścicielem aktywnej Restauracji. W takim przypadku należy najpierw przekazać własność lub usunąć Restaurację.

9. Program partnerski

  1. Operator prowadzi program partnerski (afiliacyjny) umożliwiający Partnerom zarabianie prowizji za polecanie Serwisu nowym Restauracjom.
  2. Warunki programu partnerskiego (stawka prowizji, okres naliczania, minimalna kwota wypłaty) są ustalane indywidualnie z każdym Partnerem.
  3. Prowizje naliczane są od opłat poleconych Restauracji przez ustalony okres.
  4. W przypadku usunięcia poleconej Restauracji, status polecenia zmienia się na „churned". Naliczone i zatwierdzone prowizje nie przepadają.
  5. Wypłaty prowizji realizowane są na wniosek Partnera, po osiągnięciu minimalnej kwoty wypłaty.

10. Odpowiedzialność

  1. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:
    • działanie lub brak działania platform delivery,
    • utratę danych wynikającą z działania siły wyższej,
    • szkody wynikające z nieprzestrzegania Regulaminu przez Użytkownika,
    • treści i poprawność danych wprowadzanych przez Użytkownika (np. menu, ceny).
  2. Odpowiedzialność Operatora jest ograniczona do wysokości opłat uiszczonych przez Użytkownika w ciągu ostatnich 12 miesięcy.
  3. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Serwisu zgodnie z prawem i nie wykorzystywania go w celach niezgodnych z jego przeznaczeniem.

11. Własność intelektualna

  1. Serwis, jego kod źródłowy, projekt graficzny, logo i nazwa „One Platform" stanowią własność intelektualną Operatora.
  2. Użytkownik nie nabywa żadnych praw własności intelektualnej do Serwisu. Uzyskuje jedynie prawo do korzystania z niego w zakresie określonym Regulaminem.
  3. Dane wprowadzone przez Użytkownika (menu, ustawienia) pozostają własnością Użytkownika.

12. Zmiany Regulaminu

  1. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.
  2. O istotnych zmianach Użytkownicy zostaną powiadomieni drogą mailową lub poprzez komunikat w Serwisie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
  3. Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu zmian w życie oznacza akceptację nowego Regulaminu.
  4. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna pod adresem oneplatform.pl/terms.

13. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin podlega prawu polskiemu.
  2. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Operatora, z zastrzeżeniem praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.
  4. Kontakt z Operatorem: [email protected] lub formularz na stronie oneplatform.pl/contact.